User und Nutzer:in: Die richtigen Akteure verstehen und ansprechen

Was bedeutet User?

Unter dem User (Deutsch: Nutzer) versteht man die Person, die ein Produkt oder einen Service nutzt. Sie interagiert also mit dem jeweiligen Produkt oder Service. Nutzer:innen können gleichzeitig, müssen aber nicht die Kund:innen sein. Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Kund:innen und Nutzer:innen. Kund:innen sind die Personen, die für den Kauf/ die Entscheidung für einen Service/ein Produkt zuständig sind und Nutzer:innen sind die Personen, die schlussendlich das Produkt oder den Service nutzen.

Beispiel: Eltern kaufen das Spielzeug (Customer/Kunde). Das Kind spielt mit dem Spielzeug (User/Nutzer).

Die Nutzer:innen stehen im Fokus der User Centricity, der benutzerzentrierten Vorgehensweise in der Produktentwicklung und im Design. Dabei sind alle Entscheidungen und Aktivitäten darauf ausgerichtet , die Bedürfnisse, Wünsche und Ziele der User zu verstehen und zu erfüllen.