Agile Coach Connect Event: Konflikte erkennen und lösen

Viermal im Jahr kommen Absolventinnen und Absolventen unserer Agile Coach Ausbildung zum Agile Coach Connect Event zusammen, um sich auszutauschen und aktuelles Know-how mitzunehmen. Diesmal im Fokus: Konfliktmanagement. Wie können Agile Coaches Konflikte erkennen und lösen – oder durch vorausschauendes Handeln vielleicht sogar vermeiden?

Viertes Agile Coach Connect Event des Jahres

In ihrer Agile Coach Ausbildung lernen unsere Teilnehmer:innen alles, um ihre Rolle zu meistern und ihre beruflichen Chancen zu erweitern. Wir begleiten sie aber noch über ihren Abschluss hinaus. Viermal im Jahr laden wir unsere etwa 750 Alumni zum Agile Coach Connect Event. Dabei gibt es praxisnahes Wissen zu einem relevanten Thema und reichlich Möglichkeiten, sich auszutauschen und zu vernetzen. Wir Brainbirds sind stolz auf unsere lebendige Community, die sich gegenseitig stärkt! Unser Thema diesmal: Konfliktmanagement. Von Dr. Michael Sauter, Gründer und Geschäftsführer von Brainbirds, bekamen unsere Agile Coaches bei diesem Event natürlich nicht nur den theoretischen Hintergrund mit, sondern auch anschauliche Beispiele und bewährte Lösungsansätze.

Warum braucht es Konfliktmanagement?

Der österreichische Konfliktforscher Friedrich Glasl definiert Konflikte als Interaktionen, die sich aus unterschiedlichen Interessen, Werten, Zielen oder Bedürfnissen von Menschen entwickeln und auf der Beziehungsebene ablaufen. Neben Konflikten zwischen Einzelpersonen oder Gruppen gibt es innere Konflikte, bei denen Menschen mit sich selbst ringen. Aber was hat das mit Agile Coaching zu tun? Agile Coaches unterstützen Unternehmen beim Übergang zu mehr Selbstorganisation und Anpassungsfähigkeit. Dabei haben sie mit ganz unterschiedlichen Akteuren zu tun und stoßen vielfältige Veränderungen und Innovationen an – was häufig zu Unsicherheit und somit hohem Konfliktpotenzial führt. Konfliktmanagement ist deshalb eine Fähigkeit, die Agile Coaches immer wieder auffrischen und üben sollten. Laut Friedrich Glasl haben Konflikte übrigens ganz unterschiedliche Ursachen: Manchmal geht es um Anerkennung, Ressourcen oder die abweichende Beurteilung eines Sachverhalts. In anderen Fällen verfolgen die Beteiligten gegenläufige Ziele, empfinden ihre Rollen als unvereinbar oder hatten vielleicht schon länger eine schwierige persönliche Beziehung. Wie man diese Konflikte bewältigen oder durch umsichtiges Gegensteuern sogar vermeiden kann, war nach den theoretischen Grundlagen besonders interessant für unsere Agile Coaches.

Konflikte erkennen und einordnen

Ob im privaten oder im beruflichen Kontext – wo Menschen zusammenkommen, entstehen Konflikte. Wer sie rechtzeitig bemerkt und richtig damit umgeht, kann aber zumindest ihre schädlichen Auswirkungen auf Arbeitsatmosphäre oder -ergebnis vermeiden. Unsere Coaches wollten unbedingt wissen, welche Anzeichen auf heraufziehende Spannungen hindeuten, um richtig reagieren zu können. Typische verbale Konfliktanzeichen sind zum Beispiel häufiger Widerspruch, schroffer Tonfall, zynische Bemerkungen oder Killerphrasen wie „Das haben wir schon immer so gemacht!“. Schwierige Verhaltensweisen wie Machtspiele, Cliquenbildung, Sturheit oder das Aufbauschen von Problemen deuten ebenfalls auf Schwierigkeiten hin. Manchmal ziehen sich die Beteiligten auch zurück. Sie bringen sich wenig oder überhaupt nicht mehr in Diskussionen ein, machen Dienst nach Vorschrift oder fehlen auffällig häufig. Anschließend haben unsere Coaches noch die drei Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl kennengelernt:

• Win-Win: Auf dieser Stufe zeigen sich Konflikte durch Verhärtung, Debatten und Polarisation sowie Taten anstelle von Worten.

• Win-Lose: Die zweite Eskalationsstufe ist gekennzeichnet von Drohungen und begrenzter Vernichtung.

• Lose-Lose: Die letzte Stufe zielt auf die systematische Zerstörung der Gegenseite, wobei eigene Verluste in Kauf genommen werden.

Konflikten mit fachlicher Expertise vorbeugen

Natürlich wollten unsere Coaches erfahren, wie sie Konflikte – oder zumindest eine solche Eskalation – verhindern können. Im Mittelpunkt steht dabei das Kommunizieren einer klaren Rollen- und Aufgabenverteilung an alle Akteure. Nur wenn Erwartungen und Befugnisse schon im Vorfeld abgeklärt werden, kann eine effiziente Zusammenarbeit gelingen. Falls es im Projektverlauf dennoch zu Unstimmigkeiten kommt, müssen diese möglichst direkt besprochen und ausgeräumt werden, damit sich die Situation nicht zuspitzt. Ob man selbst in einen Konflikt verwickelt ist oder ihn als Außenstehende lösen möchte: Wer schon bei den ersten Hinweisen handelt und nachfragt, anstatt zu interpretieren, kann meist größeren Schaden abwenden. Ebenso wichtig ist es für Agile Coaches, Unterschiede zu akzeptieren und nicht von sich auf andere zu schließen. Eine Kernaufgabe der typischen agilen Rollen ist es, eine flüssige Zusammenarbeit im Team und im gesamten Unternehmen zu fördern. Dazu gehört, die Menschen bei der selbstständigen Lösung ihrer Konflikte zu unterstützen. Agile Coaches müssen alle Menschen im Unternehmen dafür sensibilisieren und gleichzeitig die Bereitschaft und Offenheit fördern, unangenehme Themen gemeinsam zu lösen.

5 Phasen des Konfliktmanagements & Tipps für die Kompromissfindung

Natürlich bekam auch die praktische Konfliktlösung beim Agile Coach Connect Event breiten Raum. Zuerst haben die Teilnehmer:innen die fünf Phasen kennengelernt, die erfolgreiches Konfliktmanagement typischerweise durchläuft:

1. Konfliktwahrnehmung und -erkennung

2. Analyse von Ursachen und Gründen

3. Entwickeln von Lösungen und Strategien

4. Umsetzen von Lösungen / nächsten Schritten

5. Reflexion von Verlauf und Ergebnissen

Dabei beließ es Michael aber nicht – er gab den Agile Coaches viele Tipps mit, wie sie Konflikte erfolgreich auflösen und Kompromisse finden können. Dafür sind folgende Fragen hilfreich:

• Wie kann ich eine gute Beziehung zu meinem Gegenüber aufbauen?

• Wie stelle ich lösungsorientierte Fragen?

• Wie kann ich mit Widerstand umgehen?

• Wie kann ich gut mit meinen Emotionen umgehen?

Und dann wurde es nochmal praktisch: In Kleingruppen konnten die Coaches das Gelernte direkt ausprobieren. Sie diskutierten konkrete eigene Konfliktszenarien und entwickelten verschiedene Lösungsansätze dafür. Die Transferübungen kamen bei allen Teilnehmer:innen gut an.

Fazit

Unser Agile Coach Connect Event hat gezeigt, dass Konfliktmanagement ein wichtiges Thema für unsere ausgebildeten Coaches ist. Sie haben geübt, Konflikte zu erkennen und tragfähige Lösungen für Konfliktsituationen zu finden, in denen agile Teams an Grenzen stoßen. Netzwerken und Spaß am gemeinsamen Lernen gab es noch obendrauf!