User Centricity: Nutzer:innen im Zentrum von Design und Innovationsentwicklung
User Centricity ist ein an die „Customer Centricity“ angelehntes Prinzip, das den User (nicht den Customer), in den Fokus der Produktentwicklung stellt.
Was ist User Centricity?
User Centricity ist ein benutzerzentrierte Vorgehensweise in der Produktentwicklung und im Design, die an die Strategie der „Customer Centricity“ angelehnt ist. Im Gegensatz dazu wird hier allerdings nicht der Customer, sondern der User in den Fokus der Produktentwicklung gestellt. Kund:innen und Nutzer:innen stimmen nicht immer überein, denn mit User ist hier die Person gemeint, die mit dem Produkt letztendlich interagiert. User Centricity bedeutet somit, dass alle Entscheidungen und Aktivitäten darauf ausgerichtet sind, die Bedürfnisse, Wünsche und Ziele der Benutzer:innen zu verstehen und zu erfüllen. Um diese Bedürfnisse identifizieren zu können, stehen Forschung, Benutzerfeedback und Nutzererlebnis im Vordergrund. User Centricity spielt beispielsweise im Design Thinking eine große Rolle.
Warum ist User Centricity relevant?
User Centricity fördert eine iterative und inkrementelle Entwicklung, bei der das Feedback der Benutzer:innen regelmäßig eingeholt wird, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern. Durch die konsequente Ausrichtung auf die Nutzerbedürfnisse wird ein optimales Benutzererlebnis geschaffen, da sichergestellt werden kann, dass Produkte und Dienstleistungen den tatsächlichen Bedürfnissen der Benutzer:innen entsprechen. Durch das Verständnis der Benutzerperspektive können Unternehmen bessere Benutzererfahrungen schaffen, Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbindung aufbauen. User Centricity trägt außerdem dazu bei, Fehler und unnötige Kosten zu minimieren, da es auf evidenzbasierten Erkenntnissen und Feedback basiert. Darüber hinaus fördert es Innovation, da die Bedürfnisse und Wünsche der Benutzer:innen als Ausgangspunkt für Produktentwicklung dienen. Letztendlich wird durch User Centricity die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass das Produkt erfolgreich auf dem Markt ist.
Wie kann User Centricity sichergestellt werden?
User Centricity kann sichergestellt werden, indem Unternehmen aktive Maßnahmen ergreifen, um die Bedürfnisse der Benutzer:innen zu verstehen und zu erfüllen. Das können Methoden sein, wie Benutzerforschung, Benutzerinterviews, Usability-Tests oder Prototyping. Die Benutzerforschung kann beispielsweise dabei helfen, Erkenntnisse über die Anforderungen zu gewinnen, während Usability-Tests hilfreich dabei sein können, das Benutzererlebnis zu verbessern. Wichtig ist dabei, das Nutzerfeedback in den Entwicklungsprozess mit einzubeziehen und kontinuierlich zu iterieren.
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